Objectifs

Connaitre les origines et mécanismes des crises pour s’y préparer convenablement :
- Avant : analyser les risques potentiels, définir les outils pratiques et opérationnels
- Pendant : avoir les bons réflexes qui permettront de gagner du temps, être plus efficace dans la       gestion de la crise
- Après : réaliser un bilan factuel, définir un plan d’actions et en tirer une expérience profitable pour             l’entreprise

Public

Membres de la cellule de crise.

Programme

Sensibilisation à la gestion de crise
- Contexte réglementaire
- Retours d’expérience sur des gestions de crises récentes
- Formalisation des procédures d’alerte et de gestion de crise nécessaires
S’organiser et identifier les outils nécessaires à la gestion de crise
- Les procédures d’alerte et de gestion de crise au sein d’une entreprise : veille, alerte, analyse,
- Comment passe-t-on de l’alerte à la crise ?
- Comment évaluer la crise ? …
- La cellule de crise : définition, rôles et responsabilités, organisation et fonctionnement, la carte des           acteurs,…
La communication en cas de crise
- Pourquoi communiquer
- Répondre à la presse
- Préparer des messages clés
Cas pratique d’une gestion de crise en entreprise :
- Mise en situation des participants jouant leur propre rôle, à partir d’un scénario crédible
Débriefing

Pédagogie

Alternance de présentations et d’exercices pratiques
Mise en situation

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Christine REY : crey@isema.fr - Tél. 04 27 85 86 87  -  Fax 04 90 23 77 10