Objectifs

Maîtriser les étapes clefs de l’entretien de vente en magasin
Donner la priorité au client pour optimiser la prise en charge de tous les clients entrants
Savoir instaurer un climat favorable à une relation de confiance (attitudes et expressions)
Développer son aisance relationnelle et son écoute
Savoir vendre plus

Public

Tous conseillers vendeurs, responsables magasins, vendeurs exerçant en magasin.

Programme

Appréhender et agir sur les leviers de développement du chiffre d’affaires
- Augmenter le nombre de paniers : optimiser la prise en charge des clients entrants
- Valoriser le panier moyen :
   - Vendre « mieux », valoriser le prix de vente moyen par article
   - Augmenter le nombre d’articles par panier
Les attentes et profils des clients
Satisfaction clients et relationnel : quels enjeux ?
Donner la priorité au client en facilitant le contact :
- Présence, visibilité, attitude, observation.
Des techniques de vente au service du développement de votre activité et d’une relation client durable
- Accueillir      Faire une première bonne impression
                       Les fondamentaux d’un premier contact réussi
                       Eviter les pièges, diriger l’entretien
- Cerner         Les besoins clients explicites
                       Les besoins clients implicites
                       Questionnement : techniques et thèmes
                       Ecoute active
                       Oser et savoir demander le budget
- Proposer      Connaître ses objectifs
                        Viser toujours la satisfaction client
                        Faire une proposition ciblée et adaptée
                        Montrer son professionnalisme
                        Savoir monter en gamme
                        Concrétiser les besoins implicites en vente
                        Savoir vendre les produits complémentaires
- Conclure       Passer de conseiller à vendeur
                        Déclencher la décision d’achat
                        Concrétiser la vente
                        Fidéliser le client

Pédagogie

Echanges d’expériences – apport théorique
Exercices en groupes, mises en situation, utilisation de la vidéo

Inscrivez-vous !

Christine REY : crey@isema.fr - Tél. 04 27 85 86 87  -  Fax 04 90 23 77 10